中邮保险荣获保监会2015年度保险公司服务评价2A级单位

2016-09-06

        8月22日,保監會召開保險服務情況通報會,對2015年度保險公司服務評價結果進行通報,中郵保險從被評的59家人身險公司中脫穎而出,被評為2A級單位,成為榮獲2A級的6家人身險公司之一。在保監會發布的保險消費投訴情況通報中,中郵保險各類涉及保險消費者權益的有效投訴量幾近為零,投訴率指標為行業最優水平。
        近年來,服務水平日益成為評價保險公司的重要標準。新“國十條”提出“保險服務業”概念,明確了保險作為服務業的行業定位和行業特殊性。保監會今年提出“抓服務,嚴監管,防風險,圖發展”的十二字方針,把服務放在了第一位。此次評價工作秉持科學嚴謹、客觀公正的態度,專門設立評價委員會,由保監會保險消費者權益保護部門領導擔任主任,保監會相關部門負責人和來自消費者協會、保險協會、中國保信、保險報和業界專家學者、新聞工作者及保險消費者代表共同組成,評價指標覆蓋保險服務各環節,全方位、多角度評價保險公司服務水平,評價具有較高的權威性、系統性和專業性。
        下一步,中郵保險將繼續踐行“視客戶為親人”的服務理念,執行《大服務體系建設方案》,構建“標準服務、特色服務、增值服務”三層次服務體系,全面提升服務能力,積極履行社會責任,努力為消費者提供內容豐富、渠道暢通、覆蓋面廣的親情式服務。

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